| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
*A Promedio de tiempo en espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de respuesta y opta por la atención de un reperesentante del operador y aquel momento en que comienza a ser atendido por
este.
*B Porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por la atención de un representante del operador y colgaron antes de ser atendidos por éste.
|
| LINEA
182 |
CAUCATEL
ATENCION AL CLIENTE |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente % |
| AGO-2005 |
0:00:15 |
0:00:18 |
9% |
10% |
| SEP-2005 |
0:00:16 |
0:00:18 |
8% |
10% |
| OCT-2005 |
0:00:12 |
0:00:18 |
10% |
10% |
| NOV-2005 |
0:00:32 |
0:00:18 |
12% |
10% |
| DIC-2005 |
0:00:33 |
0:00:18 |
11% |
10% |
| ENE-2006 |
0:00:22 |
0:00:18 |
9% |
10% |
|
| 183 |
CAUCATEL
DAÑOS |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente % |
| AGO-2005 |
0:00:13 |
0:00:18 |
19% |
10% |
| SEP-2005 |
0:00:11 |
0:00:18 |
22% |
10% |
| OCT-2005 |
0:00:10 |
0:00:18 |
22% |
10% |
| NOV-2005 |
0:00:26 |
0:00:18 |
21% |
10% |
| DIC-2005 |
0:00:31 |
0:00:18 |
22% |
10% |
| ENE-2006 |
0:00:24 |
0:00:18 |
20% |
10% |
|
|
| |
|
| *C
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina de antención al
cliente y desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
| Mes |
Numero
de Clientes Atendidos |
%
Clientes Abandonaron turno |
Meta |
|
|
| Agosto-2005 |
1.961 |
15 |
0.76% |
1% |
|
|
| Septiembre-2005 |
1.768 |
10 |
0.56% |
1% |
|
|
| Octubre-2005 |
1.765 |
7
|
0.40% |
1% |
|
|
| Noviembre-2005 |
1.617 |
9 |
0.55% |
1% |
|
|
| Diciembre-2005 |
2.050 |
14 |
0.68% |
1% |
|
|
|
AÑO 2006 |
|
|
| Enero-2006 |
1.522 |
10 |
0.65% |
1% |
|
|
|
|
|
|
